16区一把手下周二起接听12345市民热线

 发布时间:19-11-05


  各区领导接听电话解决率将纳入“接诉即办”考核范围进行绩效考评

  新京报讯 (记者沙雪良)下周二(11月5日)起,每周二和四上午(节假日除外),北京市16个区的区委书记将带队到12345热线,接听市民电话,解决率将纳入“接诉即办”考核范围。

  北京市“听民意 解民忧”第六季活动将于11月5日启动。今年活动期间,接听单位将以16区为主,结合全市第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育,16区的区委书记将带队到12345热线接听群众来电。

  与以往不同,今年活动增加了领导现场回访、专家点评报道的环节,形成领导接听、解决问题、回访反馈、专家点评的闭环。对已解决的群众诉求进行现场回访,了解诉求办理情况,积极回应群众关切;对推动解决的群众诉求或城市治理的典型案例,由专家进行点评,举一反三、以点带面,推动基层治理创新。

  据了解,各区领导接听电话的解决率,将纳入“接诉即办”考核范围进行绩效考评。

  北京市12345市民热线服务中心相关负责人介绍,去年,结合“疏解整治促提升”专项行动等市委市政府重点工作,共有67位局级、288位处级领导干部走进12345接听市民来电,听取工作汇报,现场会商解决群众诉求。各级领导接听的2555件群众诉求,做到了件件有反馈。

  另据报道,一些区政府服务热线也开始尝试这种形式。去年6月27日,海淀区首次开展“民生连心线,倾听在海淀”热线接听活动,羊坊店街道、紫竹院街道、北太平庄街道、中关村街道、清河街道、西三旗街道、东升镇、西北旺镇8位街镇“一把手”来到海淀区城市服务管理指挥大厅,接听海淀96181政府服务热线。活动中,共接听97个市民电话,其中有两条居民心声当天解决。市民反映的问题集中在群租房、违法建设、教育和物业管理方面。

  ■ 回顾

  “一把手”两小时接上百热线建立相关机制力保解决问题

  “两河村村口往善平路方向有个水泥厂,粉尘超标,希望区里能解决下”“果园街道家易园小区里,绿地边上没有路灯,影响出行”……去年,在“听民意、解民忧”活动中,各区、各部门“一把手”接电话的时间一般是两个小时,其间,“一把手”及其带领的相关负责人,通常可以接上百个电话。

  去年8月15日,昌平区区长王合生带领区城管委、商务委、水务局等职能部门及回龙观等镇街负责人到12345大厅接听辖区群众来电,从9时30分到11时30分,热线共受理昌平区来电1337件,王合生等一行人共接电114个。市民反映问题集中在城市管理、社区物业、环境治理等方面。

  当天下午,王合生一行分别来到天通苑北街道都市芳园小区、北七家镇温泉花园小区和五排干污水治理工程项目现场,查看群众反映的问题处理及工程进展情况,并向来电居民说明问题处理意见,现场要求有关部门、镇(街)负责人做好相关工作,给群众一个满意的答复。

  对于市民反映的问题,北京市各区各部门都已建立起相关机制,力求保质量解决。去年9月21日上午,密云区区长潘临珠在12345热线接电话时就介绍,密云区目前已建立起首接负责制、电话诉求终结机制、群众诉求督办机制,确保群众诉求按期高质量办结。